客户管理系统：在实际工作中，很多企业虽然借助CRM很好地解决了客户关系以及销售问题，却忽略了品牌营销和市场宣传，这是非常要不得的。品牌的推广本质是借助企业的定位、形象和信任问题的解决，来提高客户对企业和产品的信任。在互联网时代，粉丝经济与口碑宣传才是企业有效的宣传手段，而CRM系统是企业和客户之间互动与口碑宣传的重要的手段和有效形式。

企业须充分认识到品牌营销的重要性，并着力进行品牌推广工作。CRM可以帮助企业充分认识到品牌的重要程度，并提供解决方案提高消费者对企业价值的信任。借助于客户管理系统，企业可以提高服务质量和针对性，通过口碑的传播来间接获得大量的市场消费者，它是有力的意识营销。每个客户都希望花高价钱买到品牌声誉高的产品或者服务，所以企业不能放弃品牌的宣传推广。

同时，客户管理系统可以根据现有的客户资料和潜在信息来发现更多的潜在客户，而这些信息的获取来源主要有目前的市场信息、以往客户的资料、客户的购买历史记录等。使用CRM进行品牌营销，实质就是利用已有客户的赞誉实现口碑传播，来争取到更多的潜在客户和客户。

CRM能够帮助企业在与客户的互动过程中，深入挖掘客户需求并予以满足。企业使用客户管理系统可以对海量客户信息进行多维度的分析和预判，并通过与客户的反复多次互动，深入了解客户需求，并给予有针对性的满足，来提升客户对企业产品和服务相应的忠诚度。

从而打造企业在目标客户群中的良好口碑，来为企业扩大市场人脉，这些都需要CRM项目参与人员来完成;CRM品牌营销就是开展信息化的营销与销售，通过互联网与客户进行沟通交流并获取各种信息，从客户信息资料当中挖掘需求，通过满足客户的个性化需求从而达到提高客户体验度的目的。

企业借助CRM可以实现对客户信息资料的二次乃至多次挖掘开发，实现客户转换的良性循环。客户管理系统帮助企业将品牌带来的客户转换过程变成良性循环并不断地放大，在满足客户个性化需求的过程中提高客户的体验度，对所有客户进行二次挖掘甚至多次挖掘，通过口碑的口耳相传发展更多的客户，再利用新客户再开拓。

企业利润会不断地增加，企业客户也会不断增加，这样就进入良性商业循环，所以使用CRM进行品牌营销才能带来更多的利益!此外，客户管理系统还能通过多种方式获取销售和服务方面的反馈，并对这些信息加以管理和分析给企业提供决策方面的帮助，系统自动进行营销活动的管理，通过合理分配各部门的工作以提高执行力和管理能力。

市场的竞争归根结底是品牌和客户的竞争，借助客户管理系统打造企业品牌，在用户中形成良好口碑，才能永葆企业竞争力实现企业永续发展。