客户管理系统：是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。那么来看看客户档案管理包括哪些内容，客户管理系统又是如何协助企业进行客户档案管理的，如何将潜在客户变成忠实客户?

客户档案管理对象

客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。

1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以老客户和新客户为重点管理对象。

2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

3. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。

总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，客户管理系统是一款可以满足不同企业客户档案管理方式的系统软件。

首先，从客户资料的收集上来说，客户管理系统销售自动化中的线索管理功能，能够及时记录客户的各种信息，客户的来源，联系方式，所属行业以及销售人员和客户进行的阶段。

其次，交易过程方面来说，客户管理系统能够通过记录来跟踪客户的购买历史，分析未来向上销售和交叉销售的机会;通过客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售;将客户及联系人相关的备注信息和文档保存到客户历史中;导出客户详细信息到电子表格软件，分析客户的购买模式并建立长期合作关系。能够在大程度上得到客户的资料，从而为下一步更好的营销活动打下良好的基础。

从交易数量上来说，客户管理系统可以根据记录客户的交易量和交易时长，来重点关注主力客户，对其进行一些客户关怀，比如生日和节假日祝福，有利于培养客户的忠诚度。