客户管理软件如何助企业管理客户

　　跟企业做交易，尤其是有分支机构的企业，管理好客户尤为重要。

　　什么是客户?

　　客户指的是有很多员工的公司、组织、企业或类似机构。他们的员工都可作为各级联系人。在B2C环境下，终端消费者是个体，谈客户就没多大意义，因为他/她本人是**联系人。 但在B2B环境中，终端消费者是一个企业，包含很多个体或者说联系人。大型企业也许还会有其它分支机构及其各自的员工。这些分支机构可以作为父客户下的子客户。

　　什么是客户管理?

　　简单地说，客户管理就是管理与企业(具有很多联系人和分支机构)沟通和交易的过程。这样可以满足分别同一个企业里不同分支机构的具体需求。根据其所在的分支和职能将联系人分类后，沟通时就能直接找到合适的负责人，从而节约很多时间。B2B环境下销售成功与否很大程度上要看客户管理做得怎么样。

　　百会CRM系统 的客户模块简单直观，除了基本的信息字段，底部的“历史”部分还可助您监控与客户对应的商机、联系人、备注、活动及产品。

　　这可有助于更直观地显示商机，防止忽略可能的交易。用父-子关系表示客户及其分支，也可更方便地聚焦具体的企业，评估其成单的可能性。

　　百会CRM的客户管理能给您带来什么价值?

　　• 在一个地方集中跟踪所有客户及相关联系人、商机和其它信息。

　　• 用父-子关系表示客户及其分支。

　　• 为客户生成节约打印成本的销售报价单、发货单和销售订单。

　　• 对客户添加备注信息，以便更好地跟踪联系人、商机等。

　　• 将客户导出到电子表格软件中，分析客户的购买模式，建立客户忠诚度机制。

　　• 跟踪客户的购买历史，分析向上销售和交叉销售的可能性。