客户关系管理的分类

　　客户关系管理归为三大类：

　　 运营型客户关系管理：主要指前台办公室应用，包括销售自动化、服务自动化等，以及与后台办公室的无缝集成。

　　 分析型客户关系管理: 主要用于完成客户诸项关系的深度分析，与数据仓库和数据挖掘技术紧密相关，运用数据挖掘、在线分析处理、交互查询和报表处理等手段，了解客户的终身价值、信用风险和购买趋向等

　　 协作型客户关系管理: 为客户交互服务和收集客户信息提供多种渠道和手段，提高了企业与客户的瞬时沟通能力，在网络的技术的支持下，不断寻求与客户交流的新途径、新方式。

　　客户关系管理的主要作用

　　1.增强与客户的沟通,发现客户价值,提高市场营销效果。

　　2.为生产研发新产品提供有价值的信息。

　　3.进一步全面优化企业业务流程。

　　4.提升管理者对现代企业的管理效率和管理水平。

　　5.提高企业的经营绩效和核心竞争力。