首先，客户管理系统并不是单一的一个系统，它是由营销自动化、客户分析、信息管理、销售过程自动化、客户服务与支持、管理、等主要的功能模块组成。 几乎CRM参与的每个环节，都需要与客户交互。做企业的都知道，与客户直接打交道的企业部门大部分只有三个，它们分别是市场部门、销售部门以及服务部门。但这并不意味着只有这三个部门与客户打交道企业的其他部门也与客户打交道，只不过它们的偏重点在于其他方面而已，这些企业部门属于ERP的管理范畴，通常被称为后台，而CRM则相应的被称为前台，这些属于前台的部门客户的需求是其主导。

　　现在市面上有许多的CRM管理软件，看似许多，实则鱼龙混杂，很多市面上的CMR管理软件其实有许多只管理业务中的某块，比如我们常见的客户服务管理系统，以及销售自动化以及等。虽然在整个系统里面看，它们都是联系起来的，但从管理的角度来看，管理的连续性会给企业节省很多麻烦。但也有优质的CRM比如工作快CRM ，它就是一个完整的系统，同时功能也非常强大，比如其客户管理功能，在能够记录客户资料以及查询客户资料，同时还可以进行客户跟进分析，能够让企业的销售人员能够随时掌握与客户的联系情况。市面上的CRM软件这么水平不一，企业选择CRM软件时就要擦亮双眼，谨慎选择。