客户管理系统(客户管理软件CRM)中，企业之间的业务差别比较大，系统功能侧重点有所不同，但都包含基本的功能模块，一般的客户管理系统(客户管理软件CRM)功能模块可划分为营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心等模块。

　　下面重点介绍营销管理

　　(1)客户信息管理：从各种渠道收集与营销活动相关客户信息，为企业相关人员提供客户信息的查询。营销活动的客户信息应涵盖潜在的客户信息，支持对特定客户群体的信息跟踪，支持客户发现的功能。

　　(2)营销活动管理：主要包括市场营销活动计划的制定与实施，并对营销活动的执行过程进行监控。通常的做法是将市场营销活动分为几个阶段进行，每个阶段设定相应的阶段性目标，分阶段考核评价市场营销活动的效果，再逐步推进。

　　(3)信息内容管理：主要的管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等，实现对这些信息内容的采集、检索和分类管理等功能。这些信息内容组成所谓的营销百科全书或营销知识库，为市场营销活动提供帮助，也对客户管理系统(客户管理软件CRM)中其他功能模块(如销售、服务)提供信息支持。

　　(4)统计与决策支持：提供对客户和市场方面的深度分析，以支持正确的营销市场细分;对市场营销活动的效果进行分析评价，支持对营销活动及营销流程的优化。

　　(5)营销自动化:也称作技术辅助式营销，是营销管理子系统中的重要组成部分。营销自动化是一系列技术和一个统一的数据库的集合体，能使市场营销过程自动化，能够增强市场营销的效果和效率。