来源:工作快
客户管理系统(客户管理软件CRM)中,企业之间的业务差别比较大,系统功能侧重点有所不同,但都包含基本的功能模块,一般的客户管理系统(客户管理软件CRM)功能模块可划分为营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心等模块。
下面重点介绍营销管理
(1)客户信息管理:从各种渠道收集与营销活动相关客户信息,为企业相关人员提供客户信息的查询。营销活动的客户信息应涵盖潜在的客户信息,支持对特定客户群体的信息跟踪,支持客户发现的功能。
(2)营销活动管理:主要包括市场营销活动计划的制定与实施,并对营销活动的执行过程进行监控。通常的做法是将市场营销活动分为几个阶段进行,每个阶段设定相应的阶段性目标,分阶段考核评价市场营销活动的效果,再逐步推进。
(3)信息内容管理:主要的管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等,实现对这些信息内容的采集、检索和分类管理等功能。这些信息内容组成所谓的营销百科全书或营销知识库,为市场营销活动提供帮助,也对客户管理系统(客户管理软件CRM)中其他功能模块(如销售、服务)提供信息支持。
(4)统计与决策支持:提供对客户和市场方面的深度分析,以支持正确的营销市场细分;对市场营销活动的效果进行分析评价,支持对营销活动及营销流程的优化。
(5)营销自动化:也称作技术辅助式营销,是营销管理子系统中的重要组成部分。营销自动化是一系列技术和一个统一的数据库的集合体,能使市场营销过程自动化,能够增强市场营销的效果和效率。