CRM客户关系管理如何提高企业竞争力?

　　客户关系管理(CRM) 是指管理使用者与客户(包括潜在客户)之间的关系。CRM系统将各种业务流程、人员和技术结合在一起，满足客户需求并为客户。它是一种全方位战略，可以帮助使用者更深入的了解客户及其行为，以便与客户之间建立更牢固、更持久的双方互利共赢关系，更好的增加直接或间接的收益。若企业想取得成功， CRM管理系统应该被高度重视，毕竟，所有业务行为均围绕客户展开，不能处理好客户关系，企业将失去立足之本，不能立足何来成功。

　　CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加 收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客 户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　CRM管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期， 提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效 率和客户反馈率。

　　成功的CRM系统 解决方案将涉及到公司的诸多领域，排在第一位的自然是销售领域，与此同时还会涉及到其他面向客户的领域，比如市场营销和客服服务等等，以便使用者更好的对公司进行统筹。

　　CRM管理软件就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。